Sklep JejPerfekcyjnosc.pl: Często zadawane pytania

1. Nie otrzymałam_em żadnych powiadomień i potwierdzeń ze sklepu. Co się dzieje?

W takim przypadku należy sprawdzić czy podczas zamówienia został podany prawidłowy adres e-mail lub czy przypadkiem powiadomienia nie zostały uznane jako spam.

2. Chciałabym_łbym dowiedzieć się więcej o danym produkcie…

Staramy się aby opisy produktów w sklepie były wyczerpujące. Większość danych otrzymujemy od dostawców lub producentów i sprawdzamy je pod kątem poprawności. Niestety może się zdarzyć, że opis nie będzie wyczerpujący. Jeżeli podane informacje są nie wystarczające lub zawierają błędne informację bardzo prosimy o kontakt pod adresem sklep@jejperfekcyjnosc.pl

3. Czy wystawiacie faktury VAT?

Sprzedawca – Fundacja Pro Diversity – nie jest płatnikiem VAT. Dlatego do każdego zamówienia wystawiany jest rachunek, czyli odpowiednik faktury dla osób prawnych, które nie są płatnikami VATu. Rachunek jest takim samym dokumentem jak faktura.

4. W jaki sposób mogę anulować zamówienie?

Jeśli zamówienie zostało opłacone, to niestety nie można go już anulować. Nasz sklep zamawia produkty od producentów, którzy przygotowują je od razu w momencie złożenia zamówienia. Gdy proces ruszy, nie ma możliwości cofnięcia.

5. Chciałabym_łbym wymienić zakupiony produkt na inny. Czy to możliwe?

Niestety, nie ma takiej możliwości. Produkty są przygotowywane na konkretne zamówienie konkretnej osoby – nie ma więc możliwości zmiany na inny produkt.

6. Chcę zwrócić zakupiony produkt, co mam teraz zrobić?

Każdy, kto dokonał zakupów w naszym Sklepie, ma prawo do zwrotu towaru zgodnie z obowiązującym przepisami praw. Należy postępować zgodnie z zasadami opisanymi tutaj.

7. Jakie są koszty wysyłki?

Koszty uzależnione są od wybranej firmy obsługującej dla nas wysyłki, wartości zamówienia a także formy płatności. Wszelkie dane będą widoczne w koszyku Twojego zamówienia.

8. Czy mogę odebrać towar osobiście?

Co do zasady: nie ma takiej możliwości. Czasem jednak, w ramach akcji promocyjnych, można odebrać zamówione wcześniej produkty podczas wybranych wydarzeń. Informujemy o tym na stronie sklepu oraz na facebooku.

9. Czy wysyłacie paczki poza granice Polski?

Okazjonalnie tak, ale jedynie do krajów EOG. W przypadku takiego zamówienia może pojawić się konieczność dopłaty za dostawę – zwłaszcza w przypadku dużych zamówień.

10. Jaką firmą wysyłacie produkty?

Towary wysyłane są za pośrednictwem Poczty Polskiej lub InPost. Dostępne w danym momencie metody wysyłki są widoczne w trakcie składania zamówienia. Wkrótce planujemy dodanie kolejnych metod wysyłki/odbioru.

11. Paczka się spóźnia, co mam robić?

Jeżeli przesyłka nie dotrze w ciągu 10 dni roboczych od dnia nadania, prosimy o sprawdzenie aktualnej lokalizacji przesyłki korzystając z odpowiedniej strony firmy obsługującej przesyłki. Jeśli jednak okaże się, że paczka nie dotrze pod wskazany w zamówieniu adres w terminie 14 dni roboczych od daty wysłania, to prosimy o kontakt w tej sprawie z obsługą sklepu. Przystąpimy wówczas do procesu reklamacji.

12. Otrzymałam_em towar wadliwy / inny niż zamawiałam_em, co mam teraz zrobić?

Każdy, kto dokonał zakupów w Sklepie, ma prawo do reklamacji wadliwego towaru lub do zwrotu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Należy postępować zgodnie z regulaminem sklepu. Zwroty nie dotyczą produktów przygotowywanych na specjalne zamówienie klienta – a więc tych, które produkujemy dla Was w momencie złożenia zamówienia.

13. Co zrobić kiedy strona sklepu nie działa tak jak powinna?

Staramy się, aby zapewnić poprawne działanie naszego sklepu internetowego. Na bieżąco usuwamy wszelkie nieprawidłowości w funkcjonowaniu platformy. Jeśli jednak zdarzy się, że wystąpi jakiś błąd, którego nie wykryliśmy wcześniej skontaktuj się z nami wysyłając informację na ten temat na adres: sklep@jejperfekcyjnosc.pl.

14. Czy trzeba się zalogować żeby złożyć zamówienie?

Rejestracja nie jest konieczna.

15. Czy można ustalić godzinę odbioru przesyłki kurierskiej?

Niestety przy oferowanych formach wysyłek nie ma takiej możliwości.

16. Dlaczego produkt w moim koszyku, który był w cenie promocyjnej wczoraj, nie jest już dzisiaj objęty promocją?

Cena danego towaru jest automatycznie zmieniana wraz z końcem promocji. Samo dodanie promocyjnego towaru do koszyka nie gwarantuje ceny promocyjnej, dopóki nie zatwierdzisz zakupów i nie zapłacisz za nie. Aby mieć pewność, że cena nie ulegnie zmianie, jak najszybciej wyślij zamówienie, które znajduje się w koszyku.

17. Skąd mam wiedzieć, że moje zamówienie zostało przyjęte do realizacji?

Po zakończeniu zakupów i złożeniu zamówienia, na wskazany przez Ciebie adres e-mail, zostanie wysłana wiadomość z potwierdzeniem wpłynięcia Twojego zamówienia do naszego systemu oraz z linkiem do jego potwierdzenia. Sprawdź czy dane zawarte w mailu są poprawne. W przypadku gdy znajdziesz błąd niezwłocznie poinformuj nas o tym.

18. Czy po złożeniu zamówienia można zmienić adres przesyłki?

Tak, ale tylko pod warunkiem, że towar nie został jeszcze wysłany z naszego sklepu. W takiej sytuacji skontaktuj się z obsługą sklepu jak najszybciej aby poinformować nas o zmianach. Po otrzymaniu przez Ciebie wiadomości, że Twoja przesyłka jest gotowa do wysłania, nie ma możliwości zmiany adresu dostawy.

19. Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Standardowo czas realizacji zamówienia wynosi około 7-10 dni roboczych. Wynika to z konieczności przygotowania wszystkich produktów przed producenta. Uwaga! Czas realizacji zamówienia nie oznacza, że przesyłka dotrze do Ciebie w tym czasie. Oznacza, że w tym czasie powinna opuścić nasz sklep i ruszyć do Ciebie.

20. Czy jest możliwa płatność za zakupiony towar w momencie, gdy kurier nam go dostarczy?

Niestety, nie oferujemy aktualnie takiej formy płatności.